Confida ha commissionato a Unguess un’approfondita analisi sullo stato delle app dedicate al vending, coinvolgendo oltre duemila utenti in un’indagine quantitativa e un set di interviste qualitative. I risultati completi dello studio sono riservati esclusivamente agli associati Confida, ma è possibile condividere alcuni elementi di sintesi che mostrano quanto l’esperienza digitale sia diventata centrale nell’interazione con i distributori automatici.
La ricerca evidenzia come la maggior parte degli utenti utilizzi i distributori almeno una volta a settimana e consideri l’app uno strumento più comodo, rapido e pratico rispetto a contanti e chiavette. L’app è ormai percepita come un portafoglio digitale sempre disponibile. Gli utenti, infatti, sottolineano la praticità di usare gli stessi strumenti di pagamento che già utilizzano nella vita quotidiana (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay).
Ben 8 utenti su 10 vorrebbero acquistare più prodotti in un’unica transazione, evitando di dover riconnettersi o ripagare più volte. È un segnale chiaro di quanto l’esperienza di acquisto via app possa ancora essere semplificata.
Le app che permettono solo la ricarica del borsellino iniziano a essere percepite come meno flessibili. Gli utenti chiedono pagamenti diretti senza obbligo di ricarica; accettazione dei principali wallet digitali; ricariche personalizzate anche sotto i 5€. In definitiva, l’obiettivo è pagare come si pagherebbe ovunque.
Nonostante alcune app offrano già sezioni promozionali, gli utenti dichiarano che spesso sono poco visibili e poco chiare, oltre che marginali in termini di valore percepito. Tuttavia, quasi tutti affermano che promozioni reali, cashback o programmi fedeltà aumenterebbero significativamente l’uso dell’app.
Altro aspetto interessante riguarda la disponibilità di informazioni relative a ingredienti, valori nutrizionali e indicazioni su allergeni. Gli utenti la considerano una delle funzioni più utili in assoluto, soprattutto perché al distributore non è possibile leggere l’etichetta del prodotto.
L’app ideale tracciata dagli utenti è:
✔ Semplice: Navigazione intuitiva, interfaccia coerente, informazioni chiare.
✔ Veloce: Connessione rapida, pagamenti immediati, processi snelli.
✔ Personalizzata: Preferiti, cronologia, suggerimenti, bundle e riacquisto veloce.
✔ Connessa: Connessione stabile e feedback costanti durante tutto il processo.
✔ Conveniente: Sconti, promo visibili, premi fedeltà, cashback.
Cosa molto richiesta ma oggi poco presente.
Unguess sintetizza questa visione in un ecosistema digitale che renda il distributore più smart, più informato e più vicino alle abitudini reali dell’utente.
La panoramica qui presentata è solo un assaggio di una ricerca molto più dettagliata, che include: analisi comparativa approfondita di 10 app del settore; risultati quantitativi completi; trascrizioni delle interviste qualitative; mappature di criticità, best practice e priorità di sviluppo; raccomandazioni operative per costruttori, gestori e sviluppatori
Questo materiale non è pubblico ed è consultabile solo dagli associati Confida.
Per chi opera nel vending, accedere a questi contenuti significa conoscere da vicino l’esperienza reale degli utenti, indirizzare lo sviluppo di app e servizi, competere con soluzioni più moderne, migliorare la relazione tra gestore, cliente e consumatore, anticipare i trend che stanno trasformando il settore.
Per chi vuole innovare il proprio business, entrare in Confida significa avere accesso alle informazioni strategiche più avanzate del mercato vending italiano.
