FAS International Spa ha messo online la nuova piattaforma e-commerce dedicata ai ricambi, sviluppata in collaborazione con Calicantus MoR, e-commerce service provider attivo nella gestione della customer experience di oltre 70 clienti in più di 200 Paesi. Il nuovo portale, raggiungibile all’indirizzo store.fas.it e accessibile anche dal sito istituzionale dell’azienda vicentina, sostituisce il precedente sistema ricambi con l’obiettivo di velocizzare il processo dall’ordine alla consegna.
La novità principale riguarda la customizzazione del portale, che introduce servizi su misura e maggiore flessibilità operativa. Attraverso lo shop online i clienti possono visualizzare tavole e prodotti, selezionare i ricambi nelle quantità desiderate e completare l’ordine. Tra le funzionalità disponibili: creazione di liste personalizzate, caricamento di tabelle in blocco per ordini rapidi, tracking dell’ordine dal carrello alla consegna e accesso a promozioni dedicate. È previsto anche un pannello di controllo con lo storico degli ordini.
Il catalogo ricambi è stato ulteriormente ampliato, con ricerca dei prodotti per modello, codice, descrizione o matricola. I clienti potranno individuare ricambi e assiemi già assemblati preventivamente, verificando la compatibilità con la macchina posseduta. A completamento dell’acquisto, sarà possibile scegliere tra consegna unica, consegna frazionata o ritiro in sede, in base alla disponibilità di magazzino o ai costi di trasporto.
Il progetto ha richiesto circa un anno di sviluppo, con il coinvolgimento di diverse funzioni aziendali e di partner tecnologici. Oltre alla collaborazione con Calicantus, FAS International è stata affiancata da Come X Srl, società di consulenza che ha contribuito al coordinamento delle attività progettuali e al supporto operativo nelle diverse fasi di implementazione.
Nell’ambito dell’accordo, Calicantus assume il ruolo di Merchant of Record di FAS, ovvero il soggetto legalmente responsabile della vendita verso il cliente finale. La società gestisce quindi vendita, incasso, fatturazione e aspetti legali delle transazioni, oltre all’assistenza sull’utilizzo del portale e alla gestione di carrelli, ordini e fatture. FAS mantiene invece la responsabilità dell’assistenza sui prodotti e del supporto informativo specialistico.
L’amministratore delegato di FAS International, Francesco Cantini, ha commentato: “La nuova soluzione sviluppata insieme a Calicantus è coerente con la nostra adozione del modello retail tech, che integra le tecnologie digitali al servizio del commercio al dettaglio. Questo approccio, che abbiamo progressivamente implementato nel tempo, si estende ora anche ai nostri clienti, che hanno a disposizione un portale estremamente efficiente e flessibile, capace di migliorare e accelerare l’intero processo di ricerca e approvvigionamento dei ricambi“.
